智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-11-07 07:18:19 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
发布者：小宁 浏览量：6961发布时间：2022/2/18 14:48:05 虎跃龙腾绘宏图，新春又见希望飞。2月16日晚，携手天南地北上高人，共创中部地区百强县—上高县202025-11-07
摘要： 圣埃美隆位于波尔多东北35千米处，这里拥有享誉世界的葡萄酒和丰富的历史文化古迹，被联合国教科文组织列入世界文化遗产名录。2025-11-07
14岁姑娘将亮相世界精英模特大赛 想成下一个刘雯发布时间：2017-12-10 19:31 来源:豫都网 我要投稿[摘要]核心提示|本月底，洛阳14岁的李彦乐将代表中国参加全球26个国家的60余名选手2025-11-07
天下財經週報：中國報復性消費撐復甦，可能曇花一現？｜天下雜誌
七大工業國組織G7）本週在日本舉行高峰會，美國可能對中國祭出新制裁。中油本週調漲汽油價格，國際油價要觸底反彈了嗎？中國五一勞動節假期消費不如預期，復甦還有希望嗎？您的閱讀篇數已達上限立刻訂閱全閱讀，即2025-11-07
【理財五角課，每週三推出】在低利率環境下，市場資金追逐高息商品。深諳投資人心理，去年基金公司相繼募集高股息基金，以低波動、月配息，吸引偏好穩定現金流的投資人。高股息基金真的適合保守、穩健的投資人嗎？您2025-11-07
2 结果与分析2.1 菠菜提取物用量对除硫效果的影响分别使用0、0.1、0.2、0.3、0.4、0.5、0.6mg/mL的菠菜提取物，按照1.4的方法进行葡萄酒中二氧化硫去除试验，结果见图1。由图1可2025-11-07
最新评论